SEDUO ONLINE školení - Profesionální zákaznická péče: jak na telefonní komunikaci s klientem

Profesionální zákaznická péče

1. První dojem. Jak nepromarnit začátek

2. Osobní přístup. Převzít zodpovědnost chce odvahu

3. Vstřícnost. Asi, možná, těžko říct... Žádné kličky a úhybné manévry

4. Přizpůsobení se klientovi. Pro někoho mřížka, pro jiného hešteg

5. Mluvený projev. Vona se nám platbička přešupačila na jinej účtík

6. Ptejte se a zajímejte se. Neodříkávejte jen prázdné fráze a otázky

7. Naslouchejte. Nečíhejte, až se klient nadechne

8. Nešvary v komunikaci. Jste profesionál, ne profesionální bavič

9. Shrnutí a závěr. Klient v dobrých rukou

Kurzem provází Martina Málková